Serel Tuvalet Rezervuarı Tekrar Kaçırıyor Ve Yetkisiz Servis Ücreti İptali Talebi

Serel marka tuvalet rezervuarımız için 10 Ekim 2025’te servisinize başvurduk, ekip geldi ve rezervuar değişimi yapıldı. Bu işlem için 13.200 TL ücret ödedik. Aradan çok geçmeden, Nisan 2026’da rezervuar tekrar su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis talep ettik ancak bir ay boyunca “geldik, geliyoruz” denilerek oyalanmamıza rağmen kimse gelmedi ve biz de bir süre sonra peşini bıraktık, sorun ise devam etti.

Dün tekrar şansımızı deneyerek servis istedik, yine “geliyoruz” denildi. H******** Bey’in cuma vakti, bizim camide olduğumuz sırada geldiğini öğrendik. Sekreterlere tuvaletin yerini sorup çıkmış, sonrasında da parçaları değiştirdiğini söylemiş. Biz cumadan döndüğümüzde, kendisiyle muhatap olamadık, sadece “parçaları değiştirdim, fiyatı da 10 bin tl + KDV” dediği bilgisi ile karşılaştık. İşlem esnasında başında kimse yokken yapılan bu değişime güvenemediğimiz için parçaları söktürüp tekrar monte ettirdik.

Bu şekilde servis verilmesini asla doğru bulmuyorum. Normalde önce yapılacak işlem ve fiyat müşteriye net bir şekilde bildirilir, müşteri onay verdikten sonra, mümkünse müşterinin ya da yetkilisinin yanında değişim yapılır. Ayrıca daha bir sene dolmadan tekrar aynı sistemde sorun yaşanması ve yapılan işin garanti kapsamında değerlendirilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, yapılan önceki işçilik ve parça değişimi kapsamında garanti durumumuzun incelenmesini, yeni istenen 10 bin tl + KDV servis ücretinin iptal edilmesini ve rezervuardaki su kaçırma sorununun garanti çerçevesinde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.