Garanti Kapsamındaki Gömme Rezervuarlı Klozette Su Kaçırma Ve Ücret Talebine Karşı Şikayet

ECA - Serel marka gömme rezervuarlı klozetim yaklaşık 3 aydır su kaçırıyor. Taşındığım ev 1 yıllık, yeni ve sıfır bir bina, klozete ait faturayı da müteahhitten almış bulunuyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisi defalarca aradığım halde sürekli garanti dışı işlem yapmaya çalıştılar.

Teknik servis daha eve gelmeden telefonda “montaj kaynaklıdır, su tesisatı kaynaklıdır” diyerek arızayı uzaktan teşhis etmeye kalktı ve benden yaklaşık 2.500 TL civarında ücret talep etti. Israrcı olup itiraz edince bu kez “tamam bakalım” dediler ancak cumartesi günü sabah 9’dan akşam 21:30’a kadar teknik personel beni oyaladı, kimse gelip ilgilenmedi. Su bazen durdu, bazen durmadı, bu arızayla yaşamaya devam etmek zorunda kaldım.

Geçen hafta tekrar kayıt açtım ve açıkça, bu sorunun garanti dışı yapılmasını kabul etmediğimi, problemin benden kaynaklı olmadığını belirttim. Teknik personeliniz daha gelmeden garanti dışı diyorsa geldiğinde servis ücreti talep edeceğini, bunun da haksız olduğunu ilettim. Buna rağmen tekrar teknik personel arayarak binaya daha önce geldiklerini, diğer dairelerde montaj kaynaklı sorunlar olduğunu söyleyip yine ücret istedi. Görüştüğüm ilgili kişi de önce yardımcı olacağını söylemesine rağmen sonrasında sözünün arkasında durmadı ve tartışma yaşadık. Eğer sorun gerçekten montaj kaynaklı olsaydı, ürün ilk kullanılmaya başlandığında hemen problem çıkarırdı, 9 ay sorunsuz kullanıldıktan sonra değil.

Ben, garantili bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gömme rezervuardaki su kaçırma sorununun garanti kapsamında, tarafıma hiçbir servis veya onarım ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.