to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klozetlerde Kısa Sürede Oluşan Sarı Lekeler Ve Yetersiz Servis
Serel Güven’in kanalsız klozetlerinden iki adet satın aldım. Ürünleri alalı henüz 6 ay olmasına rağmen, daha ilk ayda klozetlerin iç kısmında sarı lekeler oluştu ve hiçbir şekilde temizlikle çıkmadı. Aynı evde kullanılan diğer lavabolarda böyle bir problem yokken, sadece bu iki klozette aynı sorunun yaşanması, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.
19.06.2025 tarihli faturaya ve 9824 numaralı siparişe ait klozetler için servis talebinde bulundum. Ankara Etimesgut’taki adresimize gelen servis, sorunun sudan kaynaklı olduğunu, “Biz hiçbir zaman sarı leke olmaz demeyiz, her klozette olur.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Kullanıcı hatası veya su kaynaklı diyerek konu kapatılmak isteniyor; ancak aynı suyu kullanan diğer seramik ve lavabolarda en ufak bir sararma yok.
Ürünleri yeni almış olmama rağmen kısa sürede bu şekilde sararma yapması ve servisin çözüm sunmaması nedeniyle, her iki klozetin de yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerdeki bu sorunun yetkili ekipler tarafından tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Cansu G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Çağrı merkezinizden aradılar ancak üstünden üç dört gün geçmesine rağmen bir servis bile yönlendirmediler marka olarak ürününüzün arkasında asla durmuyorsunuz
Şikayet kaydı alıp gelmediler gelmedikleri halde gelmiş gibi şikayet kaydınız sonlandırılmıştır şeklinde mesaj gönderdiler hakkımı yasal yollarda arayacağım
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
