Garanti Kapsamındaki Kombi Parçası İçin Haksız Ücret Talebi

ECA Proteus marka kombim, kendi kendine devreye girdiği için 12 Eylül 2025 tarihinde servis çağırdım. Kombim Kasım 2024’ten itibaren 3+2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, servis arıza sebebinin su hattının kirli olması olduğunu belirterek, ilgili parçayı garanti dışı bırakıp benden ücret talep etti. Kombim henüz 10 aylık ve evim de yeni olduğu için bu tür bir sorun yaşanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca bu süre içinde sadece bir kez bu sorun yaşandı.

Servis kaydım Müşteri No: 5645091, Çağrı No: 20250814234489 ile oluşturuldu. İşlem 6.09.2025 tarihinde, Orhangazi/Bursa’daki adresimde gerçekleştirildi. Parça ücretinin alınmasından bir gün sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim; ancak “şikayetiniz sonlanmıştır” şeklinde kısa bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olması gereken bir parçanın “su hattı kirli” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Parça ücretinin iadesini ve garanti kapsamındaki hakkımın korunmasını talep ediyorum.