to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Kart Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi
ECA Proteus Premix kombi kullanıcısıyım. Cihazım garanti süresi devam ederken 14.09.2026 tarihinde kombi arıza yaptı. Yetkili servis geldiğinde kartın yandığını, bunun dış etkenlerden kaynaklandığını söyleyerek arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti ve konuyu bu şekilde kapattı. 7.030 TL karşılığında kartı tamir edebileceklerini ifade ettiler. Garanti süresi devam eden bir kombide yaşadığım bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağdur oldum.
Aynı marka ile daha önce de sorunlar yaşadım. ECA’dan aldığım klozetin su tankını yanlış gönderdiler, yaklaşık iki aya yakın bir süre uğraştıktan sonra hatalarını kabul edip yenisini gönderdiler ancak bu süreçte sorunum tam anlamıyla çözülmedi. Yine ECA’dan aldığım banyo bataryası ise üretim hatalı çıktı, yenisini vermek yerine garanti kapsamında serviste tamir edildi.
Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı ECA’nın eski kalitesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi kaybettiğine düşünüyorum. Yılların markası için bu durum gerçekten üzücü. Kombim için verilen kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerindeki müşteri odaklı yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Dış etken deyip kolaya kaçıyorsunuz iki yıl önce buzdolabı nında kartı yandı dış etken demediler garanti kapsamında değiş tiler bence kombinizin üretiminde bir sorun oğlumda ve birkaç arkadaşımda bir yılık kombide aynı sorunu yaşadılar onlara ben önermiştim bir önceki ECA kombimi 20 yıl sorunsuz kullanmıştım ve sitede o eski ECA kombileri sorunsuz kullanıyor 20 yılı geçti
