Fan Değişimi İçin 12 Bin TL Talep Edilmesi Ve Servis Güveninin Sarsılması

ECA Proteus Premix kombimi düzenli bakım yaptırarak kullanan ve ufak tefek arızalarını da zamanında gideren bir tüketiciyim. Düzce’deki yetkili servis dün eve gelerek fan arızası olduğunu, fan değişimi için 9.500 TL, sökme–takma için de ayrıca 2.500 TL olmak üzere toplamda son derece yüksek bir bedel talep etti. Fanın tamir edilebileceğini söylememe rağmen “tamir olmaz” denilerek tamire hiç yanaşılmadı ve sadece 1.400 TL servis ücreti alınıp çıkıldı.

Daha önce aynı yetkili servisin su tahliye sifonu için benden 2.000 TL talep etmesi üzerine, genel müdürlüğünüzdeki bir yetkiliyle görüşmüştüm ve o parça fiyatının aslında 153 TL olduğu, sadece bu bedeli ödememin yeterli olduğu söylenmişti. O dönemde mağduriyetim merkeziniz tarafından giderilmişti. Şimdi yine benzer şekilde fan için istenen bu rakam, önceki yaşadıklarımla beraber değerlendirildiğinde bana gerçekçi ve makul gelmemektedir.

Kombimin garantisi Haziran 2026’da dolmuş olsa da, henüz 5 yıl civarında kullanılan bir cihazda fan için bu seviyede bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Fan parçasının gerçek fiyatının şeffaf şekilde paylaşılmasını, işçilik dahil toplam bedelin makul bir seviyede yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse öncelikle yeni fanla onarım yapılmasını istiyorum. Eğer yeni parça fiyatı hâlâ fahiş seviyede kalıyorsa, fanın tamir seçeneğinin de devreye alınarak tarafıma daha uygun maliyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yetkili servisinizin fiyatlandırması ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Konunun genel müdürlük tarafından incelenerek hem bu olay özelinde mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını arz ediyorum.