to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
ECA Proteus Premix kombimi Tokat Erbaa’daki adresimde kullanıyorum. Kombi yaklaşık iki gündür sürekli e03 arıza kodu veriyor, resetlememe rağmen kısa süre sonra yeniden aynı hatayı gösteriyor ve cihazı sorunsuz kullanamıyorum.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradım ve eve gelip kombiyi incelediler. Garanti sürem üç yıl olmasına ve bitmesine daha uzun süre olmasına rağmen, tarafıma yıllık bakım yapılması gerektiği, bunun için de 1.170 TL ücret ödenmesi gerektiği söylendi. Ürünün halen garanti kapsamında olmasına rağmen yıllık bakım adı altında ücret talep edilmesini, ayrıca kullanım hatası olmayan bir arıza için ücret istenmesini kabul etmediğim için bu ödemeyi reddettim.
Garanti süresi devam eden kombimde ortaya çıkan bu arızanın, benden ekstra ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli kontrollerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretli bakım ve arıza onarımı dayatması yerine, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Duygu A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Sunulan bilgi: Bizim garantimiz hiçbir şeyi kapsamıyor. Her arızada ücret talep ederek destek veriyoruz. İstemiyorsanız değiştirin sizin tercihiniz. Hizmet sektöründe hizmet vermeyi tercih etmeyen değişik bir marka. Tabi ekstra her ücret için hizmet bir miktar da olsa verilebiliyor. Yani bir kombi alıyorsanız bir kombi ücreti de yıl içerisinde arıza için ödeme yapıyorsunuz.
