Aşırı Isınma Ve Kapanma Sorunu Yaşayan Telefonun Uzayan Servis Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şphone 16 Plus marka telefonumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra telefonda aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle servise götürmek zorunda kaldım.

Telefonu 2 Eylül tarihinde yetkili servise teslim ettim. İlk aşamada Media Markt üzerinden işlem başlatmayı düşündük ancak oradan sürecin çok uzun süreceği söylendiği için cihazı doğrudan Apple servisine götürdük. Teslim sırasında tarafıma 2609-031-02471 numaralı servis kaydı verildi ve 7 ile 10 iş günü içinde sorunun çözüleceği bilgisi paylaşıldı.

Bugün itibarıyla aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda sadece “incelemede” deniliyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bir yıl bile olmadan aşırı ısınma ve kendi kendine kapanma sorunu yaşayan bir telefonla, bu kadar uzayan bir servis süreci yaşamak kabul edilebilir değil.

Cihazımdaki arızanın hızlı şekilde tespit edilerek onarımının yapılmasını veya gerekirse cihaz değişimi ya da uygun görülüyorsa ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca geciken süreç ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.