Güvenlik Engeli Nedeniyle Hesabım Bloke, Alışverişim Durdu

Uzun süredir Trendyol hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Mayıs ya da Haziran ayından bu yana, sepetimde ürünler olmasına rağmen ödeme adımına geldiğimde “güvenlik nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediği” yönünde bir uyarı alıyor ve sipariş veremiyorum. Hesabım bu gerekçeyle fiilen bloke edilmiş durumda.

Öncelikle uygulama içindeki dijital asistana başvurdum, burada sorunun bankamla ilgili olabileceği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise kartlarımda herhangi bir güvenlik engeli veya sorun olmadığı, problemin Trendyol kaynaklı olduğu ifade edildi. İki farklı banka kartımla defalarca denememe rağmen her seferinde aynı güvenlik hatasını almaya devam ediyorum.

Daha sonra Trendyol çağrı merkezini aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Trendyol’un sitesinde belirtilen e‑posta adresine birden fazla kez durumumu ayrıntılı şekilde anlattığım mailler gönderdim, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım ve sorun hala devam ediyor. Aynı güvenlik engelini Trendyol Milla tarafında da yaşıyorum, bu nedenle oradan da alışveriş yapamıyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali yapmadığım ve bankamla ilgili bir problem olmadığı halde bu kadar uzun süredir alışveriş yapamıyor olmak mağduriyet oluşturmaktadır. Hesabımdaki güvenlik/blokaj işleminin hangi gerekçeyle uygulandığının tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini, hesabımdaki incelemenin yeniden değerlendirilerek hesabımın açılmasını ve Trendyol ile Trendyol Milla üzerinden yeniden sorunsuz alışveriş yapabilmem için gerekli tüm teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.