ECA Yetkililerinin Oyalaması Sonucu Çocuğum Hastalandı Ve Sıcak Su Yok

İstanbul Kağıthane’deki ECA. Yetkili servisiyle yaklaşık 3 gündür yeni aldığım kombinin ilk kurulumu için iletişim halindeyim. Defalarca acil olduğuna dair bilgi vermeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kızımla birlikte yalnız yaşıyorum ve yaklaşık 1 haftadır evde sıcak su yok. Bu süre boyunca duş bile alamadık, en sonunda mecburen soğuk suyla duş almak zorunda kaldık ve çocuğum bu yüzden hastalandı.

Servise özellikle, çalıştığım için izin alamadığımı ve kızımın evde olduğunu belirttim. Kızımın saat 12.00’de okula gittiğini, bu nedenle servisin bu saatten önce gelmesi gerektiğini 3 gün boyunca defalarca aktardım. Buna rağmen 13.04.2026 – 15.04.2026 tarihleri arasında hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bugün, 3 günün sonunda, daha önce hiç sormadıkları bilgileri sormaya başlayıp “16 yaş altı yalnızsa yasal olarak gelemeyiz” şeklinde bir gerekçe öne sürdüler.

Eğer böyle bir prosedür varsa bunun en başta, ilk görüşmede tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. Günlerce beni oyalayıp mağdur bıraktıktan sonra bu gerekçeyi öne sürmeleri hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Bir haftadır sıcak su olmaması, soğuk duş almak zorunda kalmamız, çocuğumun bu süreçte hastalanması ve benim iş yerinden izin alamıyor olmam, yaşadığım zorluğu katlayarak artırdı.

Ayrıca servis çalışanlarının üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Mağduriyetimi bilmelerine rağmen çözüm odaklı olmak yerine ses yükselterek konuşmaları ve yardımcı olmamaları, ECA. Gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir davranış oldu.

Yalnız bir anne olarak zaten pek çok zorlukla mücadele ederken, en temel ihtiyaçlardan biri olan sıcak suya dahi erişememek ve bu şekilde oyalanmak kabul edilebilir değil. ECA. Yetkililerinden, öncelikle kombimin kurulumu için acil şekilde çözüm üretilmesini, ardından da bu süreçte bilgi verilmeden oyalandığım ve çalışanların üslubu nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.