ECA Yetkili Serviste Parça Hileleri ve Yanıltıcı Ücret Talebi

İstanbul Pendik’te bulunan ECA yetkili od servisi, Colora Premix kombimizde 3 gündür yaşadığımız su ısıtma ve bar arızası için eve geldi. Servis elemanı kombiyi açıp parçalara bakarken bir yandan da büyük ihtimalle servisten birileriyle mesajlaşarak görüşme yaptı. Bu görüşme sırasında, “şu parçayı da sok” şeklinde ifadelerle, arızalı olmayan bir parçanın da arızalıymış gibi gösterilip müşteriye yazdırılmaya çalışıldığına bizzat şahit oldum.

Tarafıma yaklaşık 3.900 TL civarında bir masraf çıkarılacağı söylendi; üstelik bu tutara, mesajla “sok” denilen, yani hiç arızalı olmayan parça dahil bile değildi. Bozuk olmayan bir parçayı değiştirmeye çalışmaları hem güven kırıcı hem de ECA gibi Türkiye’de bilinen ve değerli bir markanın adına ciddi anlamda zarar verici bir davranıştır.

ECA markasının bu yaşanan olayı dikkate almasını, bozuk olmayan parçayı değiştirmeye çalışarak müşteriyi yanıltan bu servis çalışanları hakkında gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını, gerçek arıza dışında hiçbir parçanın değiştirilmemesini ve müşterilerin bu tür uygulamalara maruz bırakılmamasını talep ediyorum.