ECA Yetkili Servisinin Çözüm Sunmadan Arıza Kayıtlarını Kapatması ve Isınma Sıkıntısı

ECA marka Premix kombim 26 Aralık cuma günü arıza yaptı ve yaşadığım süreç artık sınırları zorlayan bir soruna dönüşmüş durumda. İlk arıza kaydımda bana iki gün içinde servis geleceği söylendi, ancak servis ancak üç gün sonra gelebildi. Gelen ekip arızayı gideremedi, sorunu çözemeden evden ayrıldı ve kombi yine çalışmaz halde kaldı, bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

İkinci arıza kaydında ise “gün içinde mutlaka gelinecek” denildiği için bütün günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Gün sonunda servis tarafından aranarak şehir dışında oldukları için gelemeyecekleri, bu aramanın da sadece arıza kaydını kapatmak amacıyla yapıldığı açıkça ifade edildi. Bu yaklaşım müşteriyi açıkça yanıltmak ve oyalamaktır.

Şu an hava sıcaklığı eksi 8 derece ve evimde ne ısınma ne de sıcak su var. Bu kadar ağır kış şartlarında, ECA yetkili servisinin ihmali yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu şikayeti arabamın içinden yazmak zorunda kalıyorum. Yaşanan durum ne yoğunlukla ne de başka bir bahane ile açıklanabilecek gibi değil.

Yetkili servisin keyfi davranması, verilen sözleri hiçe sayması ve arıza kaydını fiilen çözüm üretmeden kapatmaya çalışması ECA markasının sorumluluğundadır. “yetkili servis” adı altında bu kadar başıboş bir uygulama varsa, bunun hesabının ECA tarafından verilmesini bekliyorum.

Bu saatten sonra oyalamayı, bahane üretilmesini ve telefonla geçiştirilmek istenmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, sorumlu servis hakkında acil işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Şikayetvar ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda açıkça paylaşacağımı bildiriyorum.

Bu, ECA’ya yaptığım son başvurudur ve artık daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.