to read complaints and reviews, or file yours. 
ECA Proteus Premix kombimi 08.11.2024 tarihinde Bursa Orhangazi Çakırlı Mahallesi’ndeki evim için aldım. Kullanım sırasında sıcak su açıkken istem dışı olarak kalorifer peteklerinin çalışması ve sıcak su kullanımı esnasında kombinin arızaya geçmesi sorunları yaşamaya başladım.
Kurulum için gelen servisi "Mert Elektrik’i" aradım. Telefonda görüştüğüm servis yetkilisi M** Y*****, bana ücretlendirme hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı, ertesi gün zaten Çakırlı’ya geleceklerini ve kombiye bakacaklarını söyledi. Eve gelen teknisyen, bana danışmadan parçayı değiştirip işlem bittikten sonra bunun ücretli olduğunu söyledi, parçayı değiştirmezsem de 1100 küsur tl yol ücreti alacaklarını belirtti. Mecburen işlemi onaylamak zorunda kaldım.
Bu süreçte kendimi hem bilgilendirilmemiş hem de emri vaki bir durumla karşılaşmış hissettim. Daha sonrasında 444 0 322 numaralı ECA hattını arayarak yaşadıklarımı detaylı olarak iletmeme rağmen, konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Değiştirdikleri parçayı da “yeniden kullanabilirsiniz” diyerek bana yedek olarak bıraktılar ve aynı arıza tekrar olursa bu parçayı kullanabileceğimi söylediler. Madem parça kullanılabilir durumdaydı, temizlenerek mevcut parça üzerinde de çözüm denenebilirdi.
Sonradan öğrendiğim kadarıyla Çakırlı Mahallesi’nde bu servisle ilgili daha önce de pek çok sorun yaşanmış. Orhangazi’de bu kombiyi bize tavsiye eden ve satan mühendislik firmasının da, ECA marka imajını bu servis yüzünden korumak için olağanüstü çaba sarf etmek zorunda kaldığını bizzat görmüş oldum. Şikayetimi Servis kaydını alan Yetkili M****Y***a telefonda anlatmak için aradığımda “1,5 dakikadır sizi dinliyorum” gibi ifadeler kullanacak kadar sabırsız ve nezaketsiz tutumu, problemi çözmek yerine daha karmaşık ve yorucu hale getirdi. ECA gibi marka değeri yüksek bir firmaya böyle bir servis anlayışını yakıştıramıyorum.
Bu işlem için 22.11.2025 tarihinde 2.644,48 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram 5780***, belge numaram e211078860, belge tarihi 22.11.2025’tir. Tesisat yeni giderlerim yeni, peteklerim yeni, daha önce katı yakıt tesisatı kullanmadım.
Garantili bir cihazda bu sorunu sürekli yaşayacağımı söyleyen Servisle çalışmak kesinlikle istemiyorum. Servis ücretinin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı kombinin iadesinin de değerlendirilmesini ve ECA’nın, marka değerine yakışmayan bu servis yapısı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
ECA Proteus Premix kombimin üzerinde yazan 0232 252 10 48 numarasını arayarak sıcak su problemim için servis talebinde bulundum. Sıcak suyu açtıktan kısa bir süre sonra kombi E82 hatası veriyor ve sıcak su kesiliyordu. Bu şikayetimi yaklaşık iki hafta önce bu numaraya bildirdim ve 19.11.2025 tarihin...
ECA Proteus Premix kombimin yıllık bakımı için, garanti kapsamında olmasına rağmen 9 Temmuz 2025 tarihinde 1100-1300 TL arası ücretle randevu oluşturdum. Yetkili il servisiyle iletişime geçileceği ve bakımı en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak ilk 25 gün boyunca kimse aramadı ya da gelmedi. Def...
ECA Proteus Premix kombimiz daha 20 ay bile olmadı ama verdiği arızalar bizi gerçekten bıktırdı. Kronikleşmiş arızaları var diye düşünüyorum ve tabii ki bu konuda yasal haklarımı kullanacağım, gerekli yerlere mağduriyetimi bildireceğim. Şu an oluşan problem yaklaşık 2 haftadır kombi musluklara sıcak...
ECA Proteus Premix kombim 6 yıldır evimde kurulu ve bu süre zarfında onlarca kez arıza yaptı. Her arızada yetkili servisi çağırdım, genellikle parça değişimi yapıldı fakat kombi kısa süre sonra farklı bir arıza ile tekrar bozuldu. Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kombide...
Yorumlar