to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi Servisi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebiyle Müşteri Mağduriyeti
ECA Proteus Premix kombimi 08.11.2024 tarihinde Bursa Orhangazi Çakırlı Mahallesi’ndeki evim için aldım. Kullanım sırasında sıcak su açıkken istem dışı olarak kalorifer peteklerinin çalışması ve sıcak su kullanımı esnasında kombinin arızaya geçmesi sorunları yaşamaya başladım.
Kurulum için gelen servisi "Mert Elektrik’i" aradım. Telefonda görüştüğüm servis yetkilisi M** Y*****, bana ücretlendirme hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı, ertesi gün zaten Çakırlı’ya geleceklerini ve kombiye bakacaklarını söyledi. Eve gelen teknisyen, bana danışmadan parçayı değiştirip işlem bittikten sonra bunun ücretli olduğunu söyledi, parçayı değiştirmezsem de 1100 küsur tl yol ücreti alacaklarını belirtti. Mecburen işlemi onaylamak zorunda kaldım.
Bu süreçte kendimi hem bilgilendirilmemiş hem de emri vaki bir durumla karşılaşmış hissettim. Daha sonrasında 444 0 322 numaralı ECA hattını arayarak yaşadıklarımı detaylı olarak iletmeme rağmen, konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Değiştirdikleri parçayı da “yeniden kullanabilirsiniz” diyerek bana yedek olarak bıraktılar ve aynı arıza tekrar olursa bu parçayı kullanabileceğimi söylediler. Madem parça kullanılabilir durumdaydı, temizlenerek mevcut parça üzerinde de çözüm denenebilirdi.
Sonradan öğrendiğim kadarıyla Çakırlı Mahallesi’nde bu servisle ilgili daha önce de pek çok sorun yaşanmış. Orhangazi’de bu kombiyi bize tavsiye eden ve satan mühendislik firmasının da, ECA marka imajını bu servis yüzünden korumak için olağanüstü çaba sarf etmek zorunda kaldığını bizzat görmüş oldum. Şikayetimi Servis kaydını alan Yetkili M****Y***a telefonda anlatmak için aradığımda “1,5 dakikadır sizi dinliyorum” gibi ifadeler kullanacak kadar sabırsız ve nezaketsiz tutumu, problemi çözmek yerine daha karmaşık ve yorucu hale getirdi. ECA gibi marka değeri yüksek bir firmaya böyle bir servis anlayışını yakıştıramıyorum.
Bu işlem için 22.11.2025 tarihinde 2.644,48 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram 5780***, belge numaram e211078860, belge tarihi 22.11.2025’tir. Tesisat yeni giderlerim yeni, peteklerim yeni, daha önce katı yakıt tesisatı kullanmadım.
Garantili bir cihazda bu sorunu sürekli yaşayacağımı söyleyen Servisle çalışmak kesinlikle istemiyorum. Servis ücretinin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı kombinin iadesinin de değerlendirilmesini ve ECA’nın, marka değerine yakışmayan bu servis yapısı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Sayın Faruk D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Yaşadığım sorunla ilgili call center'ı arayıp şikayetimi bildirmeme ve üzerinden 19 gün geçmesine rağmen beni aramadılar. Şikayetvar platformuna yazdığım gecenin sabahında call center bana geri dönüş yaptı. Aradan geçen 3 gün sonra ECA Servisler bölge müdürlüğünden telefon geldi. Servisin tutumunu ve bilgilendirmelerini aktardım. Arayan kişinin verdiği bilgilerle Servise gelen teknisyenin bilgilendirmesi tamamen birbirine zıt. Servisi uyaracağız gibi bir söylemle konuyu kapattı. Size sadece şunu söyleyebilirim Bursa Orhangazi Nüfusu 82111 ve ECA servisi yok. En yakın servis Gemlik ya da Yalova ilinden geliyor. Mahalle ve Köy olarak bakarsan 30-40 km. Uzaklıkta. Müşteri memnuniyeti gibi değerlere inansalardı, Ben ECA call centerı aradığımda bana geri dönüş yaparlardı. Garantili bir cihazın sorununu benim servis çağırmadan anlamamı ve Kullanım kitapçığında yazan sorunlara girip girmediğini kontrol etmem ve ayırımı bilecek kadar uzman olmam beklentisi içindeler. Ve benim bu işlemler için ne kadar ücret ödemem gerektiğini de tahmin etmem gerekiyor. Parçayı değiştikten sonra söyledikleri rakam ne çıkarsa ödemeliyim. Kısacası ECA musluk alırım ama bir daha Kombi asla almam.
Müşterimize ürün garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Aslında Servis yetililerinin yanlış uygulamaları hakkında ben kendilerini bilgilendirmiş oldum. Özet : İlgili Servisin Garantili cihazlardan para kazanma usul ve kaideleri ECA için önemli değil. Servisi direk aradığınızda cihazınızın garantili olmasına güvenerek aramayın. Karşılaştığınız sorunun Hata kodu ne olursa olsun. Servis Yetkilisi yerinde gelip görmesi gerekir. Ancak siz Servis Yetkilisinden daha bilgili olmak zorundasınız. Problemin Garanti kapsamında olup olmadığını bilmek ve Servis ücretini de geldiklerinde onlar bilgi vermeden bilmek zorundasınız. Bilmezseniz yol ücretini de ödemek zorundasınız. ECA Kombi mi? Asla almam
