to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi Parça Tedarik Sorunu Ve Garanti Süresi Hayal Kırıklığı
ECA proteus Premix kombi e82 hatası vermeye başladı. Ana eşanjör içindeki ısı tuğlası parçalanmış ve sifon içini doldurmuş. 23.09.2024 tarihinde servis ile iletişime geçip ısı tuğlasının değiştirilmesini istedim. Sipariş oluşturduklarını ve parça geleceği bilgisini verdiler.
Bugün 09.10.2024'de hâlâ parça tedarikinin sağlanamadığını ve ne zaman sağlanabileceği konusunda tarih veremediklerini söylediler. Fabrikadan 28.11.2019 tarihli üretimli, ilk çalıştırmada verilen sözde 5 yıl garanti süresi ve hâlâ üretimde yer alan bir kombi ama parça temini süresi çok uzun. Kombiyi kaç gündür kullanamıyoruz.
Bu ısı tuğlasının kendi kendine bu şekilde dağılıp parçalanması bir yana dursun, bunun böyle bir durumda kombinin diğer parçalarına da hasar verebileceğini öngörmeyip gerekli yapısal düzenlemeleri yapmamış olmaları da markanın kendi imajını düşünmediğini ve bu sorunun sebep olacağı diğer donanımsal hasarları da hesaba katmadan üretim yaptıkları ortada. Mühendislik ve tasarım departmanınızın bu durumu düzeltmesini tavsiye ederim. Verilen garanti süresi 5 yıl ve kombi ömrü gerçekten 5 yılmış.
Sayın Ömer Ü. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Dumantepe ECA servisine teşekkür ederim. Arıza hızlıca giderildi. Servis görevlilerinden Allah razı olsun.
