ECA Garanti Kapsamındaki Kombi Ve Termostat Tekrar Arızalandı Mağduriyetim Giderilmiyor

ECA Proteus Premix kombi ve Poly Smart oda termostatını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Geçen kış yaşadığım arıza nedeniyle defalarca servis çağırmak zorunda kalmıştım ve oda termostatım garantiden 2 kez değişmişti. O dönem yaşadığım mağduriyetin ardından, bu kış aynı sorunların tekrar etmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda termostat modemi hiç çalışmıyor, hiçbir ışık yanmıyor. Kombi ısıtma moduna geçmiyor ve petekler tamamen soğuk. Evde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünler garantili olmasına rağmen ECA yetkili servisini (444 0 322) aradığımda, daha servis eve gelmeden telefonda “kullanıcı kaynaklı bir sorun varsa 800 TL servis ücreti alınır” şeklinde bilgi verildi. Ancak cihazda hiçbir şekilde kullanıcı müdahalesi olmadı zaten ellemeye korkar olduk. Başka markaların termostatı senelerdir sorunsuz çalışır bizdekine bakın bir de ve garanti süresi de devam ediyor. Geçen yıl ürün zaten iki kez garantiden değişmişti.

Bu süreçte, garanti kapsamındaki ürüne servis ücreti talep edilebilir denmesi ve sürekli aynı arızanın tekrarlaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Sakarya Erenler’de yaşıyorum ve bu sorun ikinci kez, yine kış aylarında tekrarladı. Cihazların garanti kapsamında ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa tekrar değiştirilmesini ve sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum.