Antakya Yetkili Servisinde Saygısız Ve Agresif Davranış

ECA Proteus kombimle ilgili olarak Hatay‑Antakya’daki yetkili servisinizle sadece telefon üzerinden görüştüğüm bir süreçte, hem üslup hem de müşteriyle konuşma adabı açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Yıllardır rutin yıllık bakımlarımı bu servise yaptıran bir kullanıcıyım.

23.01.2026 günü saat 09:45 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, kombinin durumu hakkında bilgi verip fiyat sordum. Bana, servis sadece gelir ve bir sorun yoksa 1.000 TL, genleşme/hava tankına hava basılması ve benzeri işlemler için 2.000 TL, tank değişimi gerekirse 6.000 TL olacağı söylendi. Ben de sadece “Fazla değil mi, dışarıda yaptırmak istemiyorum” diyerek fikrimi belirttim, herhangi bir saygısızlık ya da kaba ifade kullanmadım.

Buna rağmen karşımdaki görevli, sanki kendisine hakaret etmişim gibi tepki göstererek agresif bir üsluba geçti ve “Dün de aradın adamı” gibi ifadelerle yüksek sesle konuşmaya başladı. Ben ise sakin olmaya çalışıp sadece fiyat sorduğumu ve başka bir konuşma geçmediğini anlatarak ortamı yumuşatmaya çalıştım; ancak görevli buna rağmen bağırmaya devam etti.

Görüşmenin devamında evde çocuk olduğunu düşünerek tartışmayı uzatmak istemedim ve sadece servis kaydı açmasını rica ettim. Buna karşılık “Kaydını açmıyorum, işini git nerede yaptırırsın yaptır” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Sanki müşteriler servis çalışanlarına muhtaçmış gibi bir tavır sergilendi; oysa kimse bu ürünü bedava almıyor ve parasını ödediği ürünün servisiyle de saygı çerçevesinde iletişim kurmak istiyor.

Bu markayı tercih etmeyi düşünen kişilerin, yetkili servisinizin bu tavrını ve iletişim şeklini bilmesini istiyorum. Ben kombimi artık dışarıda yaptıracağım; fakat esas olarak, müşteriye karşı bu kadar kaba ve umursamaz davranan bir servis yapısının ECA markasıyla yan yana anılmasının ne kadar yanlış olduğunu paylaşmak istiyorum. İnsanların parasını verip aldığı ürünün arkasında durabilecek, muhatap bulabileceği, saygılı bir servis hizmeti alması gerektiğine inanıyorum.