Garanti Süresinde Yüksek Ücret Ve Servis Fişi Sorunu

Yaklaşık 4 yıldır memnuniyetle kullandığımız ECA Proteus Premix 24000 kombimiz, son 2 haftadır basınç hatası uyarısı vermeye başladı ve özellikle geceleri çalışmayarak evin soğumasına sebep oldu. Evde küçük çocuğumuz da olduğu için bu durum bizi oldukça zorladı.

Bu nedenle ECA teknik servis hattını aradım ve 19 Aralık 2025 tarihinde yetkili servis evimize geldi. Servis, önce kombinin temizliğinin yapılması gerektiğini söyleyerek 1.500 TL talep etti, ardından parça değişimi gerektiğini, kireçlenme oluştuğunu ve “kireçli su garanti kapsamına girmiyor” diyerek 2.500 TL daha istedi. Toplamda 4.000 TL ödeme talep edildi ve çocuğumuz üşümesin, kombi bir an önce çalışsın diye bu tutarı kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım. Ancak işlem sonrasında herhangi bir servis fişi verilmedi.

Bu kombiyi tercih etmemdeki en önemli sebep, 5 yıllık garantisinin olmasıydı ve garanti süreci halen devam ediyor. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesi, özellikle “kireçlenme garanti dışı” denilerek ücretlendirilmesi marka güvenirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Devam eden garanti süresi içinde yapılan bu işlem karşılığında ödediğim toplam 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, garanti şartlarının açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.