Poly Smart Akıllı Oda Termostatı'nı evimde kullanmaya başladığım günden itibaren, ECA. Poly Smart mobil uygulamasından haftalık programlama yapmaya çalışıyorum. Özellikle evde yokken (örneğin iş saatlerinde) düşük sıcaklıkta (ekonomi modu, ör. 16°c) çalışmasını, eve döndüğümde ise Konfor moduna geçerek sıcaklığın yükselmesini (ör. 22°c) sağlayacak şekilde komutlar tanımlıyorum. Bu sayede enerji tasarrufu yapmayı hedefliyorum. Ancak, her gün en az 3 defa uygulamayı kontrol etmek zorunda kalıyorum. Çünkü programlanan ayarlar sürekli iptal oluyor ve termostat kendini Konfor moduna çekerek ısıyı yükseltiyor. Bu durum, tasarruf yerine ekstra gaz/masraf yaratıyor ve evin ısınma giderlerini artırıyor.
Sorunun, uygulama bağlantı kopukluğu, yazılım hatası veya otomatik mod geçişlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü kullanma kılavuzuna göre kurdum, pil seviyesi yeterli ve Wi-Fi bağlantısı stabil olmasına rağmen sorun devam ediyor. Bu nedenle hem maddi kayıp (artmış fatura giderleri) hem de zaman kaybı yaşıyorum. Ürün, beklenen akıllı özelliklerini yerine getirmiyor ve garanti kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum.
Ürünü 10/10/2025 tarihinde Trendyol’dan aldım, fatura numaram INT2025000000216’dır ve ürünüm garanti kapsamındadır. Yaşadığım bu problem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana servis yönlendirebileceklerini ve bunun için ücret talep ettiklerini söylediler. Oysa ürünüm garanti kapsamında olduğu için ücretsiz servis hizmeti ve eğer cihazda arıza tespit edilirse ürün değişimi talep ediyorum.
Talep ettiğim çözüm; ürünün yazılım güncellemesi veya servis tarafından incelenerek sorunun giderilmesi, gerekirse ürünün değiştirilmesi veya tam para iadesi, oluşan ekstra masraflar için tazminat ödenmesi ve en kısa sürede (7 gün içinde) dönüş yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar