Teslim Edilmemiş Beşik İçin Yanıltıcı Kargo Notu Ve E-Bebek’in Hızlı İade Yaklaşımı

03/05/2026 tarihinde e-bebek mobil uygulaması üzerinden 3.439,20 TL ödeyerek kredi kartı ile bir beşik satın aldım. Sipariş numaram 5837****95’tir. Kargo firması olarak Horoz Lojistik ile gönderim yapılmış ve sistemde “adres yetersiz” ve “telefona ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş. Ancak bu süre boyunca sürekli evdeydik, telefonum açıktı, hiçbir arama almadım, kapıma gelen de olmadı. Bu nedenle kargo firmasının beyana aykırı ve gerçeği yansıtmayan bir kayıt girdiğini düşünüyorum.

Bugün e-bebek ile yaptığım görüşmede, ürünün bana hiç getirilmeme­sine rağmen doğrudan iade sürecine alındığı söylendi ve önce “Değerli bebeveynimiz, sizlere teslimatı sağlanmadığı için iade süreci başlayacaktır.” ifadesiyle, ardından da “Değerli bebeveynimiz ürünleriniz iade ye dönmüştür, 1-5 iş gününde ücret iadesi tarafınıza yansıyacak.” şeklinde bir mesaj iletildi. Yani ortada hem kargo firması kaynaklı bir sorumsuzluk hem de e-bebek tarafında bu durumu sorgulamadan, müşteri mağduriyetini dikkate almadan hareket edilmesi söz konusu. Üstelik bu süreçte satın aldığım beşiğin fiyatı yaklaşık %25 oranında zamlandı.

Bebeğimizin doğumu yaklaşırken, bu süreci stressiz atlatabilmek ve güvenilir bir firmaya teslim olmak için özellikle e-bebek’i tercih ettik. Onlara güvenip başka yerlerden beşik bakmadık, tüm planımızı bu siparişe göre yaptık. Buna rağmen yaşanan bu süreçte adeta yüzüstü bırakıldık; ne teslimatın ciddiye alındığını ne de ortada açık bir hata olmasına rağmen müşteri olarak yanımda durulduğunu gördüm. Bu yaşadıklarımdan sonra, benzer bir hayal kırıklığı yaşamamak adına kimsenin bu tür firmalara sorgulamadan güvenmemesi gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Benim açık ve net talebim, satın aldığım beşiğin ilk siparişte ödediğim fiyat ve şartlarla, hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen adresime gönderilmesidir. Adres ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen kargonun keyfi şekilde “adres yetersiz / telefona ulaşılamadı” notuyla geri dönmesi ve e-bebek’in de bunun arkasını sorgulamadan iade sürecine geçmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle hem Horoz Lojistik’in hem de e-bebek müşteri hizmetlerinin süreçteki sorumluluğunun incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.