EBebek Siparişimde Adres Hatası Nedeniyle Kargonun İptali Ve İletişimsizlik

E-bebek üzerinden 27.02.2026 tarihinde 5835****40 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken cadde ve daire bilgilerimi yazmayı gözden kaçırmışım ancak buna rağmen sistem siparişi onayladı ve benden ücret tahsil edildi. 02.03.2026 tarihinde ürünüm Hepsijet’e teslim edilmiş, ben de doğal olarak siparişimi beklemeye başladım.

Hepsijet, adres bilgisini yetersiz bulmasına rağmen benimle tek bir defa bile iletişime geçmeden gönderiyi iptal/iade sürecine alarak 04.03.2026 tarihinde kargoyu satıcının deposuna geri göndermiş. Ne bir arama, ne bir SMS, ne de teslimat için ek bilgi talebi yapılmadı. Teslimat adresimi uygulama üzerinden ve telefonla arayıp bildirmeme rağmen bir türlü çözemediler ve hiçbir şekilde bana ulaşılıp adres detayı sorulmadan bu işlem yapılmış.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetleriyle en az 3–4 kez görüştüm. Her seferinde talep oluşturduklarını, süreci halledeceklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de durumla ilgili bilgilendirme yapıldı. Üstelik E-bebek’e üye olup abonelik oluşturarak ilk siparişimi vermiştim ve daha ilk siparişimde böyle bir rezalet yaşamış oldum.

Ben ürünlerimi kampanyalı/indirimli fiyattan aldım ve şu an fiyatlar değişmiş durumda. Bu yüzden talebim, ya aynı ürünlerin bana eksiksiz ve hızlı bir şekilde, ilk ödediğim indirimli fiyatlar korunarak yeniden gönderilmesi ya da benim için mağduriyet yaratmayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Adres bilgilerimi güncelleyip netleştirmeye hazırım, yeter ki siparişim iptal edilmeden, ek ücret yansıtılmadan tarafıma ulaştırılsın. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.