İzin Almadan İade Başlatılması Ve Telefon Numarasının Silinmesi

E-bebek üzerinden satın aldığım beşiğin bir günde Kargo ile tarafıma gönderilmesi gerekiyordu. Ürünün ilanında, satın aldıktan 7 gün sonra kargoya verileceği belirtilmesine rağmen beşik ancak 10 gün sonra kargoya verildi. 25.02.2026 tarihinde telefonuma “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, ürünü beklerken hiçbir bilgim ve onayım olmadan sipariş için iade süreci başlatıldığını gördüm ve sisteme “müşteri talep etti” şeklinde not düşülmüş.

Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, bu konuda ne arandım ne de bilgilendirildim. Daha sonra bir günde Kargo beni arayarak iade talebim olduğunu, kuryenin de bu şekilde girdiğini söyledi. İade talebim olmadığını, aranmadığımı ve ürünü teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade süreci devam etti. Devamında ben bir günde Kargo’yu tekrar aradığımda, ürünün iade edilmesini değil tarafıma teslim edilmesini istediğimi söyledim, “size döneceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından sistemde telefon numaramın silindiğini, işlem yapamadığımı ve müşteri hizmetlerine de artık ulaşamadığımı fark ettim.

Aksaray Merkez Hasas Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken beşiğimin, hiçbir şekilde benim onayım olmadan iade sürecine alınması ve üzerine numaramın sistemden silinerek müşteri hizmetlerine ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün derhal iade süreci durdurularak Aksaray’daki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma atfedilen gerçeğe aykırı “müşteri iade talebi” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.