Hasarlı Ürün İadesi Ve Ödeme Gecikmesi

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 02.02.2026 tarihinde kredi kartı ile 7.700 TL tutarında, 5834****66 sipariş numaralı bir dolap satın aldım. Ürün 05.02.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edilmek üzere adresime getirildi; ancak kargo kutusu yırtılmış, ıslanmış ve ciddi şekilde hasar görmüş durumdaydı.

Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almayı reddettim, hasarlı olduğu için iadesini talep ettim ve kargo firması ürünü geri götürdü. 09.02.2026 tarihinde iade süreci başlatılmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir bedel iadesi yapılmamış ve süreç hakkında yazılı bir bilgilendirme de sunulmamıştır.

Horoz Lojistik, satıcının kutu yırtık olduğu için iadeyi kabul etmediğini belirtirken, Ebebek ise ürünün depoya ulaşmadığını söyleyerek net bir bilgi verememektedir. Ürün tarafımdan hiç teslim alınmamış olup, hasarlı ve ıslanmış kargo paketinden doğan sorumluluk bana ait değildir. Süreç boyunca hem Ebebek’i hem de Horoz Lojistik’i neredeyse her gün aramak zorunda kalıyorum; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamakta, hatta ürün bedelinin ikinci taksitini ödemek durumunda bırakılıyorum. Sürekli arama yapmak zorunda kaldığım için dakikalarımın bitmesi nedeniyle oluşan telefon giderleriyle de ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı/hasarlı ürün nedeniyle teslim alınmadan iade edilen bu ürünün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca yaptığım zorunlu telefon görüşmelerinden kaynaklanan masraflarımın da karşılanmasını ve yaklaşık bir aydır devam eden bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.