Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo

E-bebek üzerinden bebeğim için bir beşik sipariş ettim ve ürün Horoz Lojistik ile 65299232271805 takip numarasıyla gönderildi. Kargo 2 gündür “dağıtımda” görünürken, 26.02.2026 tarihinde saat 11.56 itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Dağıtıma çıktığı ilk gün kargo firması tarafından arandı ve bulunduğum mahalleye daha önce tehdit edildikleri, o bölgeye giremeyecekleri gibi bahaneler öne sürülerek teslimatın yapılamayacağı ima edildi, ardından “sizi sonra arayacağız” denilerek telefon kapatıldı. Ancak ne tekrar arandım ne de ürünüm teslim edildi. Buna rağmen kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gönderinin dağıtımda olduğu ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi, fakat bu vaat de yerine getirilmedi. Hem bebeğim için acil ihtiyacım olan bir ürünün teslim edilmemesi hem de teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün en kısa sürede adresime güvenli bir şekilde teslim edilmesini, teslim edildi olarak işaretlenen kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.