Teslim Edildi Görülen Bebek Oto Koltuğu Mağazada Bulunamadı

Ebebek’in online sitesi üzerinden 3 Şubat’ta kampanyalı olarak bir bebek oto koltuğu siparişi verdim ve mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim. 12 Şubat’ta ürünün kargoya verildiği, 18 Şubat’ta ise mağazaya teslim edildiği sistemde görünüyor. Sipariş numaram 5834****29’dir. Ancak mağazaya teslim almaya gittiğimde ürünü bulamadılar.

Mağaza tarafı, ürünün kendilerinde olmadığını, kargo firmasının da teslim etmediğini, buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğünü belirtti ve bana sadece çağrı merkezi üzerinden talep açabileceğimi söyledi. Sonrasında görüştüğüm yetkililer, Ebebek web tarafı ile ilgilenen birimin konuya baktığını, kaybolan kargonun akıbetini araştırmaya aldıklarını ilettiler; fakat bu süreçte müşteri mağduriyetini hızlıca gidermek yerine iç süreçlerine odaklanan bir yaklaşım sergilediler.

Ben bu ürünü kampanyalı ve uygun bir fiyattan aldım, bu nedenle ücret iadesini kabul etmiyorum. Kaybolan ürün için kendi iç araştırmalarını elbette yapabilirler ancak bu, benim mağduriyetimin bu kadar uzamasını haklı çıkarmaz. İvedi şekilde, sipariş verdiğimle aynı özellik ve fiyatta yeni bebek oto koltuğunun temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.