Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Ebebek üzerinden 21 Ocak’ta online mağazadan teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Sitede aynı gün kargo/teslimat ibaresi yer almasına rağmen siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi.

Siparişimle ilgili iptal talebinde bulunduğumda ise kargoya verilmeden iptal edilemeyeceği söylenerek talebim reddedildi. Hem ürünümü alamıyor hem de iptal ettiremiyorum, bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 5834****31’dir.

Bu süre boyunca mağazayı aradım, canlı destekle görüştüm, çağrı merkeziyle konuştum, X üzerinden yazdım ve mail gönderdim. Tüm kanallarda sadece “talep oluşturduk” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Canlı destekte de mesajlara çok geç, yaklaşık 10 dakika arayla dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Acil olarak siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.