Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İndirim Şartları Korunmadı

08.02.2026 tarihinde Malatya e-bebek mağazasından soğuk satış yöntemiyle joie Chrome travel sistem bebek arabası (bebek arabası + puset) satın aldım. Toplam 11.660 TL tutarında olan bu alışverişe ait faturamın numarası E022026000550858’tir. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim henüz kargoya bile verilmedi.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve o günden beri neredeyse her hafta en az üç gün düzenli olarak arıyorum. Her aradığımda da bana farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede ürünün kargoya verileceği söylendi, başka birinde ürünün eksik olduğu, başka birinde ise stokta ürün olmadığı ifade edildi. Hiçbir net bilgi verilmediği gibi, sürecin neden uzadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu ürünü %38 indirimle almıştım ve şu an aynı indirimi bulmam mümkün değil, dolayısıyla ciddi bir maddi kaybım oluşuyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de bu indirimli fiyattan aldığım ürünle ilgili makul bir çözüm sunuluyor. Ürünün tarafıma ilk satın aldığım fiyat ve indirim koşulları korunarak acilen temin edilip kargoya verilmesini ya da aynı koşulları sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.