E-Bebek'ten Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

E-Bebek mobil uygulaması üzerinden 1 Şubat 2026 tarihinde Joie marka bebek arabası siparişi verdim. Sipariş numaram 5834****48, ödediğim tutar 7.127,35 TL’dir. Uygulamada teslimat tarihi 3 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, aradan 24 gün geçmesine karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulama üzerinden görünen bgk037010861 barkod numaralı gönderinin 20.02.2026 tarihinde kargo şubesine ulaştığı bilgisi yer alıyor, ancak buna rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ona da dönüş sağlanmadı. Bugün de kargo firmasından aranarak E-Bebek ile iletişime geçmem istenildi.

Bu ürünü kampanyadan indirimli olarak satın aldım, sipariş verdikten sadece iki gün sonra aynı ürünün yaklaşık 3.000 TL zamlı olarak satışa sunulduğunu gördüm. Ne ürünüm geliyor ne de yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alıyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, beğendiğim ve indirimli yakaladığım bu bebek arabasının bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.