Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişimsizlik Ve Kredi Kartı Borcu

2 Şubat’ta ebebek mobil uygulaması üzerinden “Doğal Ahşap Sallanabilir Anne Yanı Sepet Beşik” ürününü 3.599,28 TL tutarında, kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram 5834****87’dir. Tahmini kargoya veriliş tarihi 9 Şubat olarak görünmesine rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen, ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş hâlâ “hazırlanıyor, iptal edilemez” şeklinde görünüyor.

Canlı desteğe defalarca bağlanmayı denedim, sürekli “sıradasınız” uyarısı alıyorum fakat hiç kimse bağlanmıyor. Çağrı merkezini iki kez aradım; bir görüşmede ürünün kargoya verildiğini ancak kargoda hasar aldığı için geri geldiğini söylediler, diğer görüşmede ise talep açıldığı ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bugüne kadar kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik bana hiçbir zaman “kargoya verildi” bilgisi gelmediği halde, ürünün nasıl kargoya verilip hasar aldığı söyleniyor, bu durum kafamı daha da karıştırıyor.

Sonuç olarak parasını ödediğim bir ürün ortada yok, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, üstüne bir de kredi kartıma borç yansımış durumda. Öncelikli olarak ürünün sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyordum; ancak bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle artık ister ürünü hemen ve sorunsuz şekilde göndermelerini, isterlerse de ürün gönderilmeyecekse hiç vakit kaybetmeden siparişimi iptal edip ödediğim tutarı, kartıma yansıyan borç da dahil olmak üzere eksiksiz iade etmelerini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını acilen bekliyorum.