E-Bebek Siparişi Hazırlanıyor Deyip Gönderilmedi, 3500 TL İade Bekliyor

08 Şubat tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden iki adet İzabella bebek yatağı siparişi verdim. Siparişim sistemde o tarihten bu yana hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Uygulamada tahmini teslim tarihi 13 Şubat olarak belirtilmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Sipariş numaram 5835****87’dir. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.500 TL olarak yaptım. Uygulamada siparişi iptal etme seçeneği bulunmadığı için ne ürünleri alabiliyorum ne de para iadesi alabiliyorum. Bu durumda tamamen mağdur kalmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda yoğunluk sebebiyle gecikme olduğu söylendi. Sonraki aramamda ise barkodun oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak buna rağmen sipariş durumumda ve kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmadı.

Hem ürünlerin tarafıma acilen gönderilmesini hem de gönderilmeyecekse kredi kartına ödediğim 3.500 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.