Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

5 Şubat’ta E-bebek üzerinden verdiğim 5933****44 numaralı online siparişimdeki ürünlerin bir kısmı gönderildi, ancak içlerinde bulunan Ceysu suyu ve diş fırçası hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Tahmini teslimat 11 Şubat olarak görünmesine rağmen, bugün 12 Şubat olmasına karşın ürünler elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini ve sadakat merkezini aradığımda ise, 7 gündür beklememe rağmen bana ürünlerin ancak 8 gün sonra kargoya verilebileceği, yoğunluk olduğu gibi gerekçeler tekrar tekrar iletildi. Telefonda görüştüğüm yetkilinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi; “yoğunluk var, çıkacak, daha çıkmadı” tarzı ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirilmek istemiyorum. İçinde su olan, çocuğum için ihtiyaç duyduğum bir ürünü sipariş veriyorum; marketten almayı elbette biliyorum, ancak madem bu kadar gecikecekse, neden stokta var gibi gösterilip sipariş alınıyor ve müşteriler haftalarca bekletiliyor, bunu kabul edemiyorum. Ayrıca “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimsenin dönüş yapmaması da sürece olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin üslubunun dikkate alınmasını istiyorum.