İade İşlemi Başarısız Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

2 Şubat’ta E-bebek internet sitesi üzerinden bebek karyolası ve yatağı siparişi verdim, ürünler 12 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünleri iade etmek istediğimde sistem üzerinden defalarca denememe rağmen “iade talebiniz oluşturulmadı, lütfen tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telesekreter yoğunluk nedeniyle dönüş yapılacağını söyledi; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Site üzerinden de mesaj gönderdim, iade işlemi yapamadığımı açıkça belirtmeme rağmen sadece “tekrar deneyin” denilip, hiçbir çözüm üretilmeden “sorununuz çözümlendi” şeklinde not düşülmüş.

Ürünlerimi kargo ile, kargonun evimden alınması şeklinde iade etmek istiyorum çünkü bebeğim olduğu ve arabam bulunmadığı için bu büyük ürünleri kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değil. İade talebimin sistem üzerinden sorunsuz şekilde oluşturulmasını, kargonun adresten alınmasının ayarlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.