İndirimli Yatağın Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

E-bebek mobil uygulaması üzerinden 31 Ocak tarihinde Play-Sleep park yatak siparişi verdim. Ürünü 3.999 TL’den 2.590 TL’ye düşen indirimli fiyatıyla satın aldım. Tahmini kargoya verilme tarihi 3 Şubat olarak görünmesine rağmen ürün 6 Şubat’ta kargoya verildi ve aynı gün, bana hiç ulaşmadan kargo sürecinde iade sürecine alınmış. Bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki gün sonra genel merkezden arandım ve ücret iadesi mi yoksa ürünün tekrar gönderilmesini mi istediğim soruldu. İndirimli fiyattan aldığım için açıkça ürünü tekrar göndermelerini talep ettim. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım, ürünün elime hiç ulaşmadığını ilettim ve bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen yine geri dönüş yapılmadı. 12. Günün sonunda bu akşam tekrar aradığımda, ücret iadesinin yapılmış olduğu ve ürünün stoklarda bulunmadığı bilgisini aldım. Yine kayıt açıldığı ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Süreç boyunca her defasında ben aramak zorunda kaldım, hiçbir aşamada düzenli ve net bir bilgilendirme sağlanmadı.

İndirim döneminde 2.590 TL’ye aldığım Play-Sleep park yatağın bana taahhüt edildiği şekilde teslim edilmemesi, üzerine bilgi verilmeden iade sürecine alınması ve stokta yok denilerek konunun kapatılmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5834****01 numaralı siparişime istinaden, aynı ürünü tarafıma en az siparişte ödediğim indirimli koşullarla temin etmenizi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.