Hasarlı Traktör İadesi İşleminde Süreç Durdurulmuş Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Ebebek uygulaması üzerinden çocuğuma zincirli pedallı traktör satın aldım; ancak ürün elime hasarlı ve kusurlu şekilde ulaştı. Bunun üzerine 7 Mart’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 9 Mart’ta da uygulamadan verilen iade kodunu kullanarak İstanbul Başakşehir’den PTT Kargo ile ürünü geri gönderdim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen uygulamadaki iade sürecinde hiçbir ilerleme olmadı, sistemde ürün kargoya verilmiş olarak bile görünmüyor ve hâlâ “iade talebi alındı” aşamasında duruyor. Sanki ürünü hiç kargoya vermemişim gibi, ne bir mesaj ne de bir bildirim alıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; uzun süre beklememe rağmen telefona bakan olmadı. WhatsApp hattına yazdım, oradan da saatlerce cevap alamadım. Uygulamadaki yapay zeka robotu ise hiçbir çözüm sunmuyor. Hem hasarlı ürün gönderilerek mağdur edildim hem de 5835****63 numaralı siparişimde yer alan ve 1.262,95 TL ödediğim traktörün iadesi bir türlü işleme alınmıyor. Toplamda 2.610,90 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu süreçte müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Ürünün PTT Kargo ile 9 Mart’ta gönderildiğinin dikkate alınarak iade sürecimin acilen güncellenmesini, ürün bedeli olan 1.262,95 TL’nin tarafıma hızlı bir şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.