Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Acil İptal Ve İade Talebi

07.02.2026 tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında, tamamı oyuncaklardan oluşan bir alışveriş yaptım. Bu uygulamadan daha önce de sürekli alışveriş yaptığım ve siparişlerim en geç 2 gün içinde elime ulaştığı için yine güvenip buradan sipariş verdim. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 5834*****15. Uygulamada siparişi iptal etme seçeneği bulamıyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda uzun süre sadece robot yanıtları aldım, en son müşteri temsilcisine yönlendirildim, bu kez de üç defa “başkalarıyla ilgileniyor” denilerek bekletildim ve yaklaşık 4 saattir kimse dönüş yapmıyor. Kargo tarafına da ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Kargolanan bir ürünüm için 13 Şubat’ta teslim edileceği söylendi, bugün 17 Şubat olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Kampanya döneminde aldığım bu oyuncakları bebeğimi oyalamak için özellikle planlayarak almıştım, şu an gerçekten mağdur durumdayım.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da iptal ve ücret iadesi sürecimin derhal ve açık şekilde tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.