Hamilelikte Yaşadığım İndirim Kuponu Mağduriyeti

16.12.2025 tarihinde Sakarya Serdivan Agora AVM E-bebek mağazasına, hem benim hem de eşimin hattına gelen “size özel 400 TL indirim kuponu, 1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde mağazalarımızda, ebebek.com’da ve mobil uygulamamızda geçerlidir” mesajına güvenerek gittim. Görerek, beğenerek almak ve son ihtiyaçlarımızı tamamlamak için özellikle mağazayı tercih ettim ve yaklaşık 2300 TL’lik alışveriş yaptım.

Kasaya geldiğimde hem kendi hattıma hem de eşimin hattına gelen iki kuponu da kullanmak istediğimi belirttim; ancak kasadaki görevli, sistemden indirimi uygulayamadıklarını söyledi. Daha önce de benzer bir durum yaşandığını, başka bir müşterinin kuponunun sadece uygulamada kullanılabildiğini, isterseniz siz de uygulamadan deneyin diyerek açıkladı. Oysa bana gelen mesajda kuponların mağazalarda da geçerli olduğu açıkça yazıyordu. 8 aylık hamile halimle mağazaya kadar gidip bu cevabı almak, indirim hakkımı kullanamamak benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet oldu.

Bu yaşananlar üzerine sinirlenip tüm aldıklarımı mağazada bıraktım ve eve gelince aynı ürünleri uygulamadan seçmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de mağazada geçerli olan anne iç giyimdeki “3 al 2 öde” kampanyasının uygulamada yer almadığını gördüm. Mesajda mağaza ve online kanallarda geçerli yazan kuponların kasada kullanılamaması ve mağaza–uygulama arasında bu kadar fark olması bana göre müşteriyi yanıltan bir durum.

Hamilelik sürecimde bu kadar yorucu bir deneyim yaşamak istemezdim. Tekrar mağazaya gitmem benim için gerçekten çok zor ve yıpratıcı. Bu nedenle mağazada kullanamadığım kuponla ilgili ek indirimimin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür çelişkili kampanya bilgilerinin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada olan “3 al 2 öde” kampanyasının neden uygulamada olmadığının da tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.