Ebebek Hediye Çeklerimi Haftalardır Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ebebek uygulaması üzerinden sahip olduğum iki adet hediye çekini (GC0003ACRK517F572 ve GC00038XGTG220777) yaklaşık bir aydır kullanamıyorum. İlk olarak birkaç hafta önce çekler uygulamada görünmüyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Türkiye genelinde böyle bir problem olduğunu ve birkaç gün içinde düzeleceğini belirttiler. Pazartesi günü çekler uygulamada görünmeye başlayınca Sakarya Ada AVM Ebebek mağazasına giderek alışveriş yapmak istedim. Ancak kasada çeklerin aktif olmadığını, Ağustos ayı öncesinde alınan çeklerde böyle bir sorun olduğunu ve çeklerin sisteme tanımlanacağını, ancak ertesi gün kullanabileceğimi söylediler. Ad-soyad ve çek numaralarım alındı, ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım.

Ertesi gün mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerinden G**e Hanım ile görüşerek çeklerin aktif olup olmadığını sordum, kendisi aktif olduğunu söyledi. Ancak bu kez Sakarya Agora AVM Ebebek mağazasına gittiğimde yine aynı problemle karşılaştım. Kasada çekler yine geçersiz uyarısı verdi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebin iletileceğini ve 48 saat beklemem gerektiğini söylediler. Haftalardır bize ait olan toplam 1.624,54 TL ve 68,03 TL tutarındaki hediye çeklerini kullanamıyorum. Bu süreçte mağazalara defalarca gitmek, müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek, boşuna vakit ve yakıt harcamak zorunda kaldım. Ayrıca çekleri kullanamadığım için birçok kampanyadan da yararlanamadım. Firmaya mail attım fakat herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Çeklerimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.