Raftaki Fiyat Uygulanmadı, Personelden Saygısız Davranış Gördüm

02.11.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Sakarya Cadde54 AVM e-bebek mağazasında oyuncak alışverişi yapmak istedim. Rafta fiyatı 379 TL olarak gördüğüm bir ürünü kasaya götürdüğümde, kasada fiyatın 679 TL olduğu söylendi. Kasadaki personel ürünün yanına çıktı etiket kontrolü yaptı ve fiyat değişikliği yapıldığı belirtildi. Tüketici haklarım gereği raftaki etiket fiyatı üzerinden ürünü almak istediğimi ilettim. Ancak kasadaki görevli, beni başka bir personel olan bayan a.'ya yönlendirdi.

Personel a.'nın yanına gittiğimde, bana ürünü o fiyata görmüş olamayacağımı, üründe rafta etiket olmadığını ve ürünü alamayacağımı söyledi. Ben kasadayken raftaki etiketi sökmüşlerdi. Üstelik bunu saygısız ve sesini yükselterek yaptı. Kamera kayıtlarından ürünün etiketinin kaldırıldığını bunun doğru olmadığını kontrol etmelerini istediğimde ise talebim reddedildi. Sonrasında mağaza müdürü de dahil oldu, fakat personel a.'nın kaba ve saygısız tavırları devam etti.

Sonuç olarak, hem tüketici kanununda yer alan “fiyat farkı olduğunda tüketici lehine işlem yapılır” maddesine uyulmadı, hem de hamile bir müşteri olarak bana saygısızca davranıldı ve yalancı muamelesi yapıldı. Bu olay nedeniyle mağazadan alışveriş yapamadım ve üstüne personelin saygısızca ve kabaca davranışlarına maruz kaldım.

E-bebek’ten, ilgili personelin davranışı nedeniyle özür ve personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.