Online Ve Mağaza Bilgilendirmesindeki Tutarsızlık Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

E-bebek’in online sitesinde Philips ürünlerinde yüzde 25 indirim olduğunu gördüm. Kampanyanın mağazalarda da geçerli olup olmadığını netleştirmek için özellikle online müşteri hizmetlerini aradım, ismim alındı ve indirim mağazalarda da geçerli denildi. Bu bilgiye güvenerek 10.12.2025 tarihinde yağmurlu havada küçücük bebeğimizle birlikte Antares AVM içindeki E-bebek mağazasına gittik.

Mağazaya gittiğimizde ise indirimin o an geçerli olmadığı, ertesi gün başlayacağı söylendi. Online müşteri hizmetlerinin “geçerli” demesine rağmen mağazada “geçerli değil” denmesi, markanın kendi içinde ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu çok net gösteriyor. Yanlış bilgilendirme yüzünden hem zaman kaybettik hem de yağmurlu havada bebeğimle beraber boşuna yol gitmiş olduk ve mağazadan ürün almadan geri dönmek zorunda kaldık.

Müşteriyi mağdur eden bu tutarsızlığın incelenmesini, online ve mağaza ekiplerinin bilgilendirmelerinin uyumlu hale getirilmesini ve tarafıma kurumsal, resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markada böyle bir bilgi karmaşasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.