Eksik Parçalı Oyuncak İçin Tam Parça Gönderimi Ve Güven İhlali

18 Şubat tarihinde Vega AVM E-Bebek mağazasından “manav kasa” isimli oyuncağı satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımızda kutunun içinden çıkması gereken barkod okuyucu oyuncak parçasının olmadığını gördük. Oyuncağın kutusu bantlıydı, yani raftan alınmış, kapalı bir ürün olarak satıldı; ancak içinden parça eksik çıkması, sanki ürün açılıp içinden parça alınmış ve tekrar bantlanmış izlenimi veriyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de son derece can sıkıcıdır.

Bir oyuncak için bu kadar para verip, eksik parça ile karşılaşmak ve çocuğuma oyuncağı tam haliyle verememek beni gerçekten aşırı derecede sinirlendirdi. Müşteriye satılan bir ürünün içeriğinin kontrol edilmeden rafa konması ya da eksik parça ile kasadan geçmesi asla kabul edilebilir değil. E-Bebek gibi kurumsal bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim, güven duygum ciddi şekilde zedelendi.

Ben, satın aldığım bu ürünün eksik olan barkod okuyucu oyuncak parçasının acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü tam ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ya eksik parçanın hemen temin edilmesini ya da istersem ürün iadesi veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuya önem verilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.