Eksik Parçalı Oyuncakta Mağaza Personelinin İade Reddi Ve Saygısız Tutumu

Cuma günü Antares AVM E‑Bebek mağazasından biri oyuncak olmak üzere, toplamda yaklaşık 175–185 TL tutarında 10 parça ürün satın aldım. Oyuncağın içinden bir parçanın eksik olduğunu fark edince, yaklaşık 8 dakika içinde hemen mağazaya geri döndüm ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza personeli, dalga geçer gibi bir tavırla ürünün eksiksiz olduğunu, “verdiğimizde vardı” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Ürün kasada teslim edilirken de herhangi bir parça kontrolü yapılmamıştı. Çok kısa bir süre içinde, açıp baktığım anda eksik parçayı fark edip geri dönmeme rağmen, yardımcı olmadılar ve iademi de kabul etmediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem mağazada yaşadığım bu saygısız tutumdan hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamaktan dolayı mağdur oldum.

Eksik parçalı satılan bu oyuncakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürün iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve ilgili mağaza personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.