Rafta Fiyatı Olan Ürünün Satılmaması Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Esenyurt City Center Outlet E-Bebek şubenizde 10.08.2025 günü yaşadığım olay ile ilgili şikayetimi belirtmek isterim.
Mağazada rafta barkodlu ve fiyatı belirtilmiş olan Mgs Manav Kasası Sepetli – 399,99 TL ürününü, 4 yaşındaki çocuğum istediği için satın almak istedim. Ürünü raftan aldık ve yoğun olan kasa sırasında ödeme için yaklaşık 15 dakika kadar bekledik.
Sıra bize geldiğinde kasa görevlisi, ürünün sistemde tanımlı olmadığını ve bu nedenle satışını yapamayacaklarını söyledi. Ürün fiilen rafta bulunmasına ve üzerinde fiyat etiketi olmasına rağmen, mağaza personeli satış yapmayı reddetmiştir. 6502 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereğince, satışa sunulan ürünlerin etiket fiyatından satılması gerektiği ve satıştan kaçınılamayacağı açıkça belirtilmektedir.
Bu açıklamayı kabul etmediğimi, rafta barkodlu bir ürünün satışının yapılması gerektiğini ve çocuğumun üzüleceğini belirttim. Yetkili ile görüşmek istediğimde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyen “Takım Lideri” Ö**** T* İsimli kişi; “Ürün sistemde tanımlı değil, satış yapamıyoruz. Sistem geçişi var, elli bini aşkın ürün var, hepsini kontrol edemem. Şikâyetiniz varsa numara vereyim, orayı arayın” şeklinde saygısız bir üslup ile yanıt vermiştir.
Çocuğumun bu oyuncak için yaklaşık yarım saattir beklediğini, bu durumu ona nasıl açıklayacağımızı söylediğimde ise, “Ebeveyn olarak onu da siz düşüneceksiniz” şeklinde müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, kırıcı bir cevap almış bulunmaktayım. Şikayetçi olacağımı söylediğimde sizin muhatabınız ben değilim. Kasa görevlisi diyerek kasa alanından ayrılmıştır.
Mağazada bekleyen diğer müşterilerin ve en önemlisi iki çocuğumun yanında yaşadığımız bu durum, bizim için son derece üzücü ve rencide ediciydi. Sadece bir oyuncak almak isterken bir pazar günümüz, saygısız bir personelin davranışları nedeniyle mahvolmuştur.
Bu durum hem tüketici haklarıma hem de genel ticaret ahlakına aykırıdır.
Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.