Ebebek Kasa Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

23 Aralık 2025 tarihinde saat 16:50–17:00 arasında Ebebek Marmara Forum şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasadaki P*** isimli gözlüklü kadın personelin tavrından ve ilgisizliğinden dolayı hem çok sinirlendim hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Benden önceki müşteriden üç kez cep telefonu numarası istemesine rağmen, bankonun önündeki diğer personellerin sohbetini dinlediği için numarayı doğru şekilde kaydedemedi; müşteri de bu durum karşısında sinirlendi. Sıra bana geldiğinde cep telefonu numaramı söylemeye çalışırken yine kasadaki personel, diğer arkadaşına dönüp “e ne olmuş, onu bir daha anlatır mısın bana? ” diye sohbetine devam etti. Ben de numaramı söylemek istediğimi, işlemi bitirdikten sonra sohbetine devam edebileceğini söyledim. Buna karşılık bana “Ben ikisini bir arada yapabiliyorum duuu” şeklinde alaycı ve agresif bir cevap verdi.

Bir önceki müşteriden olduğu gibi benden de yanlış numara aldığına eminim, çünkü yaklaşık 500 TL’lik alışverişime ait fatura bilgisi bana ulaşmadı. Üstelik poşet satışı konusunda da hiçbir bilgilendirme veya teklif yapılmadı. Üslubu agresif, somurtkan ve müşteriye karşı son derece saygısız olan bu personelin, özellikle bebek mağazası gibi insanların küçük çocuklarıyla ve kısıtlı vakitleriyle geldiği bir yerde çalışmasının markanıza hiç yakışmadığını düşünüyorum. Kasa gibi, müşterinin cebinden paranın çıktığı en kritik noktada bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez.

Bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı personellerle çalışılmasını ve faturamın tarafıma ulaştırılması için de kayıtlı bilgilerimin kontrol edilmesini talep ediyorum.