Defolu Şişme Havuz Değişim Reddi Ve Saygısız Mağaza Yetkilisi

25 Nisan’da Marmara Forum Ebebek mağazasından 1.499 TL civarında ödeyerek bir adet şişme havuz satın aldık. Ürünü eve götürüp şişirdiğimizde havuzun delik ve defolu olduğunu fark ettik. Bunun üzerine çağrı merkezini aradık ve bize, 1 ay içinde mağazadan değişim yapabileceğimiz söylendi.

19 Mayıs’ta Marmara Forum Ebebek mağazasına gittiğimizde çalışanlar yöneticinin ilgileneceğini, 10 dakika içinde geleceğini söylediler. Ancak yönetici S**** Hanım yaklaşık yarım saat sonra geldi ve son derece hoş olmayan, saygıdan uzak bir tavırla kesinlikle değişim ya da iade olmayacağını söyledi. Çağrı merkezinin değişim yapılabileceğini belirttiğini söylediğimizde de yine aynı kaba tavırla hiçbir işlem yapamayacağını, iade veya değişim olmadığını ifade etti. Üstelik biz sadece defolu ürünün değişimini talep ederken, güvenlik görevlilerini çağırmış olmalarını da son derece rahatsız edici bulduk.

Mağazadan sonuç alamayınca tekrar çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturduk, bölge müdürüne iletileceği ve bize yardımcı olunacağı söylendi. Ancak kısa süre önce Ebebek’ten yeniden arandım ve bu kez de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, mağazadan yardım alabilirsiniz” denildi. Mağaza asla yardımcı olamayacağını, değişim veya iade yapmayacağını söylüyor, çağrı merkezi ise topu mağazaya atıyor. Bu çelişkili ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı Ebebek markasına hiç yakıştıramadım.

Defolu çıkmış olan şişme havuzun değiştirilmesini ve mağaza yöneticisi S**** Hanım’ın özellikle hamile bir müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Hem satılan ürünün ayıplı olması hem de personel davranışındaki saygısız tutum nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin Ebebek tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.