Ebebek Beşiği Fren Sistemi Arızalı, Garanti Kapsamı Dışı Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Cevapsız

17.10.2025 tarihinde Ebebek online üzerinden “doğal asansörlü ve sallanabilir beşik” satın aldım. Beşiğin tekerleklerinde, kilitleme yaparak sabit kalmasını sağlayan fren sisteminin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 0216 325 11 11 numaralı Ebebek sadakat merkezini arayarak mağduriyetimi ilettim.

Bana en yakın Ebebek mağazası olan Mini Güneşli teknik servisten geri dönüş yapıldı ve durumla ilgili video ve fotoğraf istendi. İstenilen tüm görüntüleri gönderdim. Tedarikçi firma önce tekerlek içindeki frenleme yapan parçaların kırılmış olabileceğini söyledi, ben de kontrol edip hepsinin sağlam olduğunu belirttim ve fotoğraflarla bunu da gösterdim. Sonrasında bu kez kargo sırasında kırılmış veya zarar görmüş olabileceğini iddia ettiler ancak tekerleklerin hiçbirinde darbe, kırık ya da benzeri bir hasar bulunmadığını yine görsellerle anlattım. Öne sürülen tüm bahanelere tek tek açıklama getirmeme rağmen, en sonunda bana “tekerlek garanti kapsamına girmiyor, isterseniz ücret karşılığında tekerlek gönderebiliriz” denildi.

18.10.2025 tarihinde Ebebek genel merkezini arayarak süreci ve yaşadığım mağduriyeti tekrar anlattım, kayıt oluşturulduğunu ve bölge müdürlüğü tarafından dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24.12.2025 tarihinde sadakat merkezini tekrar arayıp dosyanın durumunu sorduğumda ise sadece genel müdürlüğe iletildiği ve tekrar iletecekleri söylendi, somut hiçbir adım atılmadı.

10.000 TL ödeyerek aldığım beşiğin fren sistemi çalışmıyor olmasına rağmen, gerek tedarikçi firmanın gerekse Ebebek’in bu kadar ilgisiz davranması ve sattıkları ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. 9408600812 numaralı siparişime ait bu kusurlu beşiğin, garanti kapsamı içinde değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.