Garanti Sürecinde İkame Beşik Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Ocak 2025’te Ebebek’ten “anne yanı park beşik” satın aldım. Satış sırasında garanti süresinin 1 yıl olduğu, ürünün kendi markanız olduğu ve gönül rahatlığıyla kullanabileceğim özellikle vurgulandı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olduğunuz için de güvenip ürünü aldım.

Ancak kısa süre sonra park beşiğin kenarlarında çatlamalar başladı. Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürmek istediğimde çalışan, ürünün garanti kapsamında tamir edileceğini, en fazla 21 iş günü içinde işlemin tamamlanacağını söyledi. Buraya kadar her şey normal görünürken asıl sorun bundan sonra ortaya çıktı.

“Bu 21 iş günü boyunca çocuğum nerede yatacak, ikame beşik veriyor musunuz? ” diye sorduğumda, “Hayır, öyle bir uygulamamız yok” cevabını aldım. Ürünü alırken garanti, marka güvenirliği ve büyüklüğüyle öne çıkan Ebebek, konu çocuğumun 1 aya yakın bir süre nerede yatacağı sorusuna gelince “Biz bilmeyiz” noktasında kaldı. Çocuğumu yatıracak başka bir beşiğim olmadığı için, mağdur olmamak adına ürünü garantiye bile veremedim.

Bu cevabı duyarken gerçekten ben utandım. Yıllardır ailelerin güvendiği bir markanın müşterisini ve özellikle bebeğin temel ihtiyacını bu kadar göz ardı etmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ebeveynler de bilsin istiyorum; bu yaklaşım, “Beşik tamirdeyken çocuk ne yaparsa yapsın” anlayışından farksız.

Ebebek’ten talebim, bu mağduriyetin giderilmesi için ürünümün ikame bir beşik verilerek garantiye alınması ya da ayıplı olan park beşiğin doğrudan değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde bu yaşananlardan sonra Ebebek’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.