E-Bebek’te Sipariş Teslimatı Ve İade Sorunları: Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

15 Şubat tarihinde E-bebek online mağazası üzerinden bir bebek arabası siparişi verdim ve ürünü İstanbul Şişli Cevahir AVM E-bebek mağazasına teslim seçeneğini işaretledim. Ürün kargoya verildi ancak bir türlü mağazaya ulaşmadı, daha sonra da mağazaya teslim edilmeden depoya iade edildi. Üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu siparişe ait numaram 5835****79’dur.

Bu süreçte hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda sadece talep oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne arandım ne de somut bir çözüm sunuldu. Aynı cümlenin tekrar edilmesi dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Ayrıca 5835****78 numaralı siparişim için de hiçbir şekilde sonuç alamadığım için bu siparişime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 5835****79 numaralı siparişimdeki bebek arabasının ise daha fazla gecikmeden, acilen elime ulaşmasını ve her iki siparişimle ilgili süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.