E-Bebek Mağazasında Kasa Arızası Açıklamasız Bırakıldı Ve Personelin Kaba Tutumu

25 Ocak Pazar günü saat 21.00 civarında Adana Çukurova, Dr. S**** A**** Bulvarı’ndaki E‑bebek mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme için sıra beklerken muhtemelen bir arıza vardı ve biz dakikalarca beklememize rağmen hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu sormak için kasiyere soru yönelttiğimde, son derece sinirli bir tavırla tepki verdi ve ardından kasadan ayrıldı. Bu süreçte açıklama yapılmaması ve kasiyerin bu tutumu beni oldukça gerdi. Sonrasında başka bir kasaya geçtim ve alışverişimi tamamladım; ancak bu zamana kadar E‑bebek’te yaptığım alışverişler içinde en tatsız deneyimim oldu. Personel sarı saçlı ve gözlüklüydü. Bence personellerinizi seçerken kriz yönetimi konusundaki yeterliliklerini gözden geçirin ve insanlara davranış konusunda gerekirse eğitim verin. Bir daha E‑bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda personel eğitimi verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Mağazalarınızda bu tarz olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.