Ebebek Kaba Personelin Üslubu Ve Yetersiz İade İşlemi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

20 Ocak saat 18.30 civarında Bursa Orhangazi E-bebek şubesine alışveriş için gittim. Mağazada görevli olan A*** isimli personelin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle konuşma biçimi sanki tartışmaya girecekmiş gibi atarlı, sert ve saygıdan uzak bir üsluptaydı. Konuşma tarzı ve beden dili, bir satış temsilcisine hiç yakışmayacak derecede kaba ve kırıcıydı.

Bebek ürünleri satan, müşterilerinin büyük çoğunluğu ebeveynlik sürecinde hassas olan kişilerden oluşan böyle bir firmada çalışanların daha güler yüzlü, anlayışlı ve hoşgörülü olmasını beklerken, çalışanların kendi aralarında son derece ılımlı davranıp müşteriye karşı sert ve ters bir üslup kullanmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tavır nedeniyle mağaza ortamından son derece rahatsız oldum ve bu şubeden bir daha alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek isterim.

Ayrıca mağazada ürün iadesi için 21 Ocak da saat 17.45 de gittim ve sadece müdürün işlem yapabildiğinin söylenmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Personelin, müdür olmadan hiçbir şekilde iade işlemi gerçekleştiremeyeceğini belirtmesi nedeniyle gereksiz yere 18.30 a kadar beklemek zorunda kaldım. Basit bir iade işleminde dahi çözüm sunulamaması bana göre son derece yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Yaşadığım bu olayları, personel davranışının ve mağaza işleyişinin acilen gözden geçirilmesi, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için E-bebek yetkililerinin dikkatine sunuyorum.