Kırık Ürünlerde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve İade Reddi

26 Aralık 2025 Cuma günü saat 14.00 civarında Göktürk E-bebek mağazasına yaklaşık 2.000 TL’lik alışveriş yapmak için gittim. Oyuncak arabalar, eldiven, şapka, üst alt farklı takımlar ve kutu oyuncaklar aldım. Kasada ürünleri geçirirken satın aldığım oyuncak arabalardan birinin camının kırık olduğunu fark ettim. Bunu söylediğimde kapalı bir bayan çalışan çok nazik ve yardımcı olarak ürünü hemen değiştirdi.

Sonrasında diğer oyuncaklara baktığımızda onların da aynı şekilde kırık olduğunu gördük. Bu sırada sanırım mağaza sorumlusu olan, açık saçlı gözlüklü bir bayan kasaya geldi. Ürünü değiştirmek istediğimi söyledim, bana çek kesti. Daha sonra, ürünler kırık olduğu için hiç almamaya ve iade etmeye karar verdiğimi söyleyip iade talep ettiğimde bana sert ve kaba bir üslupla, “Ben size söyledim çek kestiğimi, şu an iptal edemem” diyerek sanki o ürünü almak zorundaymışım gibi davrandı.

Hem konuşma tarzı hem de yüz ifadesi son derece sert, saygısız ve müşteriyi küçümser nitelikteydi. Dünya kadar para öderken karşılığında güler yüz ve saygı beklerken, asık surat, kaba bir üslup ve sert tepkiyle karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişilerin mağaza sorumlusu ya da çalışan olarak görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Göktürk E-bebek mağazasındaki bu personel hakkında gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.