Çizikli Ve Ağır Ürün İadesinde Tek Başına Kargo Zorunluluğu

E-bebek internet sitesinden 8 Haziran’da sipariş vererek 11 Haziran’da teslim aldığım Urban-G 12 v uzaktan kumandalı akülü araba, kapalı kutu olmasına rağmen ön tampon kısmında çiziklerle elime ulaştı. Ürün en az 40 kilo ağırlığında, oldukça büyük bir kutu ve bu şekilde hasarlı gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Durumu ilettiğimde değişim ya da iade talebi oluşturabileceğim söylendi; ancak ürünün büyüklüğü ve ağırlığı nedeniyle evden teslim almalarını rica etmeme rağmen kendim kargoya götürmem gerektiği ifade edildi. Kocaeli Derince’deyim ve istenen kargo şubesi de yine Derince’de, fakat bir kadın olarak bu kadar ağır ve hacimli bir ürünü tek başıma taşıyıp kargoya bırakmam fiilen mümkün değil, ayrıca taksi ücreti gibi ek masraflar da çıkacak.

13.299,30 TL ödeyerek aldığım bu ürünün hem çizikli gelmesi hem de iade/değişim sürecinde hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ünlü ve bilinen bir marka olmasına rağmen E-bebek’in bu süreçte müşterisine hiçbir kolaylık sağlamaması güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bundan sonra bu markadan alışveriş yaparken iki kere düşüneceğim. Benim yaşadığım bu sıkıntıyı başkalarının da yaşamaması için bu durumun herkes tarafından bilinmesini ve benzer ürünleri internetten almayı düşünen müşteriler için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.